La marque Bionaire® s'efforce de vos offrir les produits les plus fiables de l'industrie ayant passé des tests rigoureux et des contrôles de qualité. Par contre, si vous éprouvez un problème avec votre appareil, nous offrons une garantie limitée contre les défauts matériels et de fabrication sous des conditions d'utilisation normale. Les garanties varient. Veuillez consulter la section Garantie de votre manuel de l'utilisateur ou contactez notre Service à la clientèle au 1-800-253-2764 pour connaître la durée de votre garantie.
Que couvre la garantie? La garantie limitée couvre les défauts matériels et de fabrication pour toutes les pièces du produit, excluant les filtres et les accessoires. Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une mauvaise installation, une altération du produit ou un bris accidentel ne sont pas couverts. Consultez votre garantie spécifique pour l'information de couverture complète. Si vous n'êtes pas encore certain si votre produit est couvert, envoyez-nous un courriel pour une vérification approfondie avant de nous retourner votre produit.
Mon produit est-il encore sous garantie? Consultez votre manuel du propriétaire pour la durée de la garantie spécifique du modèle. Si votre preuve d'achat est plus récente que la durée de la garantie, votre produit est encore garanti. Si vous n'avez plus votre manuel du propriétaire, vous pouvez le trouver en ligne dans la section Manuels.
La marque Bionaire® a-t-elle des centres de réparation et de service? Aucun centre de service n'est autorisé à traiter des réclamations en notre nom. Veuillez contacter notre Service à la clientèle au 1-800-253-2764 pour parler à un spécialiste qualifié et recevoir l'information d'expédition appropriée.
Qu'est-ce que la preuve d'achat? Soit un reçu de vente détaillé montrant le modèle spécifique acheté ou une facture du produit. Il s'agit de la seule preuve d'achat acceptable. Un relevé de compte de carte de crédit, un chèque annulé et des reçus écrits à la main ne sont pas des formes de preuves d'achat acceptables pour les besoins de la garantie.
Que puis-je faire si je n'ai pas de preuve d'achat ou de reçu de vente? La preuve d'achat est requise pour déterminer si un produit est sous la garantie. Pour les circonstances spéciales, veuillez nous envoyer un courriel à bionaireservice@theholmesgroup.com.
Combien de temps cela prend-il pour recevoir des produits de remplacement? Attendez-vous à recevoir un remplacement aux alentours de deux à trois semaines après que notre service à la clientèle ait reçu l'unité sous garantie.
Les filtres sont-ils couverts par la garantie? Non. Les filtres doivent être changés lors de l'entretien régulier pour une performance optimale du produit et ne sont donc pas couverts par la garantie.
Le service à la clientèle de la marque Bionaire® effectue-t-il des inspections et un nettoyage de routine? Seuls les modèles qui sont défectueux en ce qui a trait au matériel ou à la fabrication sont couverts par les clauses de la garantie. Nous n'offrons pas de service d'inspection et de nettoyage. Veuillez consulter votre manuel de l'utilisateur pour les instructions spécifiques sur la façon d'effectuer ces tâches.
Qu'arrive-t-il si vous ne fabriquez plus mon produit? À notre discrétion, l'équipe de la marque Bionaire® réparera ou remplacera tout produit sous garantie avec le même modèle ou un modèle de valeur égale ou supérieure si votre modèle spécifique n'est plus disponible.
Puis-je échanger mon produit pour un modèle différent ou supérieur? Les réparations sous garantie et les remplacements ne se font que pour le modèle acheté. Les améliorations et les échanges ne sont pas permis.